Wie überprüfe ich den Status meiner zurückgewiesenen Auszahlung?

Wie kann ich den Status meiner zurückgewiesenen Auszahlung überprüfen?

1. Gehe zur Website und wähle die Chatbot-Schaltfläche am Ende der Seite.

2. Setze das Gespräch innerhalb des Chatbot-Systems in der von dir bevorzugten Sprache fort.

   

   Starte das Gespräch über das Chatbot-System auf der Hauptseite der OKX-Website

3. Du wirst aufgefordert, ein Thema auszuwählen. Wähle Auszahlung als Thema.

   

   Wähle „Auszahlung“ als das Thema, auf das der Chatbot reagieren soll

4. Du erhältst eine Liste mit häufigen Fragen zum Thema „Auszahlung“. Wählen Sie das Thema Die Auszahlung wurde von der empfangenden Plattform zurückgewiesen als spezifisches Problem aus.

   

   Wähle als Unterthema „Die Auszahlung wurde von der empfangenden Plattform zurückgewiesen“

5. Der Chatbot wird dir helfen, ein Ticket an unseren Kundendienst zu senden. Dafür benötigt er einige Angaben von dir. Zuerst musst du den Token-Typ angeben.

   

   Beantworte zum Fortfahren die folgenden Fragen

6. Gib die Auszahlungs-ID und die zurückgewiesene TxID von der empfangenden Plattform der adressierten Transaktion an, wie vom Chatbot verlangt. Du wirst außerdem darum gebeten, dein Problem kurz zu erläutern.

   

   Du bist nun einen Schritt weiter mit der Angabe der Auszahlungs-ID und der zurückgewiesenen TxID von der empfangenden Plattform der Transaktion

7. Das Ticket wurde erstellt und der OKX-Kundendienst wird sich innerhalb von 10 Stunden mit dir in Verbindung setzen.

   

   Der Kundendienst wird sich mit dir in Verbindung setzen, sobald er die vollständigen Informationen hat

Hinweis: Um die Untersuchung zu beschleunigen, bereite bitte eine vollständige Videoaufzeichnung vor, die Folgendes beinhaltet:

1. Gespräch mit dem Kundensupport der externen Plattform

   • Das Gespräch muss den Grund für die zurückgegebene Auszahlung beinhalten.

   • Es sollte Folgendes deutlich enthalten:

     • Auszahlungs-TXID von OKX

     • TXID der Rückerstattung von der externen Plattform

     • Token-Typ

     • Token-Betrag

2. Einzahlungsadresse (mit Tag/Memo, falls erforderlich)

   • Zeigt die Einzahlungsadresse für den bestimmten Token-Typ auf der externen Plattform.

   • Dies ist erforderlich, wenn die Auszahlung aufgrund eines falschen oder fehlenden Tags/Memo zurückgebucht wurde.

Wichtige Dinge, die du beachten solltest:

• Nimm das Video mit einem ⁣separaten Gerät auf (Bildschirmaufzeichnungen werden nicht akzeptiert).

• Das Gespräch muss mit einem menschlichen Support auf der externen Plattform stattfinden.

  • TXIDs von Rückerstattungen aus Self-Service-Streitfällen werden nicht akzeptiert.

  • Das Video muss zeigen, dass die Auszahlungs-TXID von OKX nicht erfolgreich war.

  • Die Konversation muss bestätigen, dass die Rückerstattung ausgestellt wurde, da die Auszahlungs-TXID nicht akzeptiert wurde.

  • Die vollständige Auszahlungs-TXID, der Token-Typ und der Betrag müssen sichtbar sein.

• Das Video muss eine durchgängige Aufzeichnung sein (keine Bearbeitungen oder mehrere Clips).

• Wenn die Videodatei zu groß ist, lade sie in einer Cloud hoch und teile den Link (stelle sicher, dass Zugriffsberechtigungen erteilt wurden).