Hoe kan ik de status van mijn teruggestorte opname controleren?

Hoe controleer ik de status van mijn teruggestorte opname?

1. Ga naar de website en klik op de chatbot-knop onderaan de pagina.

2. Voer het gesprek verder binnen het chatbotsysteem in de taal van je keuze.

   

   Start het gesprek via het chatbotsysteem op de hoofdpagina van de OKX-website

3. Je wordt gevraagd een algemeen onderwerp te kiezen en selecteert daarbij Opname.

   

   Kies het onderwerp Opname zodat de chatbot kan antwoorden

4. Je ziet een lijst met veelvoorkomende opnameonderwerpen. Kies het onderwerp Opname is teruggestuurd door het ontvangende platform voor je specifieke probleem.

   

   Selecteer daarna 'Opname is teruggestuurd door het ontvangende platform' als subonderwerp

5. De chatbot helpt je vervolgens bij het indienen van een ticket bij onze klantenservice en heeft hiervoor enkele gegevens van je nodig. Als eerste vul je het type token in.

   

   Beantwoord de volgende vragen om verder te gaan

6. Geef de opname-ID en de teruggestuurde TXID van het ontvangende platform, samen met de transactiegegevens die de chatbot vraagt. Je wordt ook gevraagd om kort het probleem uit te leggen waarmee je te maken hebt.

   

   Met de opname-ID en de teruggestuurde TXID van het ontvangende platform ben je een stap verder

7. Het ticket is aangemaakt en de klantenservice van OKX neemt binnen 10 uur contact met je op.

   

   Zodra alle details zijn ontvangen, neemt de klantenservice contact met je op

Opmerking: om het onderzoek te versnellen, maak je één volledige video-opname die het volgende laat zien:

1. Gesprek met de klantenservice van het externe platform

   • In het gesprek moet de reden voor de teruggestuurde opname duidelijk worden vermeld.

   • Vermeld daarbij het volgende:

     • TXID van de opname vanaf OKX

     • TXID van de terugbetaling door het externe platform

     • Tokentype

     • Tokenbedrag

2. Stortingsadres (indien nodig met tag/memo)

   • Geef ook het stortingsadres voor het specifieke tokentype op het externe platform op.

   • Dit is vereist als de opname is teruggestuurd vanwege een ontbrekende of onjuiste tag/memo.

Belangrijke aandachtspunten:

• Neem de video op met een apart apparaat (schermopnames worden niet geaccepteerd).

• Het gesprek moet plaatsvinden met persoonlijke ondersteuning op het externe platform.

  • Terugbetalings-TXID’s van selfservicegeschillen worden niet geaccepteerd.

  • De video moet duidelijk laten zien dat de opname-TXID via OKX niet is gelukt.

  • Het gesprek moet bevestigen dat de terugbetaling is uitgevoerd, omdat de TXID van de opname niet is geaccepteerd.

  • De volledige TXID van de opname, het tokentype en het bedrag moeten zichtbaar zijn.

• De video moet één ononderbroken opname zijn (geen bewerkingen of losse fragmenten).

• Als het videobestand te groot is, upload het dan naar een clouddrive en deel de link (zorg ervoor dat de juiste toegangsrechten zijn ingesteld).